Social Media Club Eindhoven

Verslag SMC040 januari 2012: webcare & webcare tools

Deze editie van SMC040 is de club te gast bij Mirabeau, waar overigens nog genoeg vacatures zijn voor de liefhebbers. Het is een speciale editie overigens: SMC040 bestaat twee jaar. Nu nog geen feest, maar JW doet vast een vooraankondiging en een oproep voor ideeën voor een groot feest in de zomer. En een tweede oproep… de zeepkist is foetsie… Ook daarvoor zijn tips welkom!

Andy Hoek- Webcare…. Klantcontactmanagement

Eerste spreker is Andy Hoek @andyhoek, een van de twee scriptschrijvers van DSB the Movie en nu als spreker over webcare. Geen uitgekauwde case: een verhaal over klantenservice… Of niet? Andy wil het juist hebben over klantcontactstrategie ipv klantenservice strategie.

Klantcontact ipv operational Excellence

Andy vertelt verder: Traditioneel richt management van klantenservice zich op operational excellence: dat is een race naar de bodem omdat het einddoel voor alle aanbieders gelijk is. Kosten drukken en uiteindelijk is er geen verschil meer tussen de diverse partijen. Tweede nadeel: Er is alleen contact als er iets mis is.

Richt je daarom op klantcontact, vindt Andy, zorg voor kleine constante contacten ipv een grote mailing aan het einde van het jaar. Je blijft in beeld bij de klanten, en juist ook met leuke kleine dingen. Je kunt daarmee de klant beter dan ooit activeren. Door vragen te stellen, om kleine acties vragen, dat is voor geen klant teveel. “Wat vind je van? Eens oneens?” bv Simpele stellingen waar direct op gereageerd kan worden.

Voorwaarde: Laat zien dat je er iets mee doet en dat je ook bereidt bent on je klanten iets terug te geven. Zonder dat is het succes van de strategie van korte duur en kan zich zelfs tegen je keren. Frequent klein contact lijkt misschien in eerste instantie meer te kosten dan alleen contact wanneer nodig, bij klacht, maar is dat wel zo? Juist die interactie zorgt voor veel gratis content en buzz door je klanten!

Een open einde, een vraag aan de zaal…

Door webcare kun je bouwen aan die kleine contactmomentjes. Ook een leuk woord voor wordfeud. Er is geen faxcare, telegramcare, et cetera, maar waarom wel webcare en webcare teams?  Is het niet tijd dat het een regulier kanaal wordt, in plaats van een op zichzelf staand iets? Wat is een goed (positief) klantcontact? Niet de verkopers op de straathoek, niet de factuur. Hoe dan wel? Wat is de volgende stap?

Vragen/opmerkingen vanuit de zaal:

• Als je alles op orde hebt als bedrijf, heb je dan webcare nodig?
• Heeft Apple een webcare team?
• Of als je voorproduct leadership gaat, en dus geen customer intimacy?
• Of nemen andere kanalen zoals de resellers dit over?

Open vraag, open einde…. Slides komen op SlideShare

Zeepkist

Deze editie heeft drie sprekers op de zeepkist:

• Een anekdote van Mark Urlings over social sharing. Zijn betoog is na te lezen op de blog van Ellen.
• een aankondig van Bart van de Derg voor Mobile Down South (kennisevent over mobile),
• Martijn Arts nodigt beta testers uit voor Social Cardio app.

Hermaniak: webcare met gratis tools

Herman begon 50 jaar geleden zijn internetervaring op de helpdeks van Wish, de eerste “gratis” aanbieder van internet in NL. En alles wat ze zeggen over webcare was waar. Daarna een tweede werkgever, waar op een forum zichtbaar werd dat klanten elkaar online helpen. Ze helpen elkaar om info te vinden die niet meteen direct zichtbaar is… Hoe krijg je dat als organisatie in beeld? Herman liet ons enkele gratis tools zien om social media te monitoren:

Webcare is

• luister naar…
• Reageren op…
• Maar ook..
• Mandaat om op te treden. Zonder dit laatste is de webcare nutteloos.
• All animals are equal
• Beloof niets wat je niet waar kunt maken.

Er zijn volop betaalde tools:

• Radian6
• Engagor
• Coosto

Deze laatste heeft ook een gratis versie, evenals Finchline… Beter en echt gratis:

• Google Alerts,
• Twitter advanced Search,
• Topsy,
• iTweetLive
• SocialMention
• Twilert

Maar vergeet vooral niet hootsuite, met de searchstreams! Tip: @jolante gaat op smc073 een presentatie houden over betaalde tools.

Heb jij aanvullingen? Zelf ook een verslag geschreven, of een foto van deze SMC? Geef ze door aan @Noud!

Januari editie: Webcare

De allereerste #smc040 editie van het nieuwe jaar komt er aan. Met twee leuke en interessante sprekers.

Bijna elk bedrijf is tegenwoordig online te vinden en is er interactie met klanten. Webcare is dan ook een must voor elk bedrijf en heeft een duidelijk doel:

• Individuele klanten helpen met vragen en problemen.
• Een bijdrage leveren aan de reputatie en reputatieschade voorkomen.
• Een positieve invloed uitoefenen op zoekresultaten (‘SEO 2.0’) rondom product, dienst en merk
• Inhoudelijk voorlichten van klanten over een dienst over product
• Je moet luisteren wat er op internet over je wordt gezegd, ingaan op vragen, complimenten, opmerkingen en helpen bij problemen.

December editie: Guerilla Marketing

Alweer de allerlaatste #smc040 editie van dit jaar. Dit keer niet de laatste woensdag van de maand, ivm de feestdagen, maar 21 december en kunnen we dankzij @DorienVW terecht bij Strijp-CS.

Als afsluiting hebben we het onderwerp ‘Guerilla Marketing‘ en hebben we Martijn Arets bereidt gevonden om over zijn ervaring te vertellen.  Hij is bekend van zijn unieke reis “Brand Expediton”, waarmee hij in een authentiek Volkswagen T2 busje vijf maanden door Europa reisde en twintig merken bezocht.  Hij heeft zich verdiept in ‘merken’ en weet hoe ze zijn ontstaan en blijven bestaan. Het zal een leuke interactieve bijeenkomst worden!

Dus trek je Che Guavara shirtje aan en zorg dat je erbij bent. We hebben maar 50 plaatsen beschikbaar, dus vol is vol!

Twitterverslag SMC040 november: zorg2.0

Een twitterverslag van de Social Medicaclub van woensdag 30 november 2011:

November Editie: Welzijn 2.0

De november editie van #SMC040 heeft het onderwerp welzijn 2.0. Hoe kun je social media inzetten bij maatschappelijke onderwerpen.

Vraagstukken over hoe je de samenwerking tussen burgers en instanties/hulpverleners met social media kunt bevorderen. Hoe ga je om met de privacy van cliënten? Wat is de meerwaarde van social media? En nog meer gerelateerde onderwerpen komen aan bod.

Verslag oktober bijeenkomst: ‘Internal Branding’

In deze oktober editie van Social Media Club Eindhoven aandacht voor Internal Branding (door Liane Kusters) en een verrassing. De locatie is deze keer ter beschikking gesteld door S2M Strijp-S. 

Liane Kusters heeft de aanwezigen meer inzicht gegeven in het belang en de kansen van Internal Branding. De zaal moest even op gang komen, want ze stak direct hoog in en probeerde de zaal direct zelf aan het denken te zetten. Ze maakte daarbij gebruik van modellen zoals de Brand Reputation Grid (Riezebos) & model voor waardestrategie van Treacy en Wiersema. Voor meer informatie over deze twee: bekijk de slides hieronder:

Oktober editie: Internal Branding

Het geheim van een sterk merk; internal branding

Internal branding? Dat klinkt als interne communicatie. Dat is het niet. Volgens Liane Kusters is het dé manier om van je merk een excellent merk te maken. In de oktober editie van SMC040 legt zij uit hoe dat zit, wat internal branding oplevert en hoe social media je kunnen helpen op weg naar een excellent merk.

Vervolgens zal het tweede deel van de avond plaatsvinden, hierover gaan we echter nog niks verklappen, alleen dat dit ook leuk en interessant wordt.

verslag HR & social media

HR & social media

Na een korte zomerstop was gisteravond weer een nieuwe editie van #smc040. Meer dan genoeg aanmeldingen en nog belangrijker weinig afmeldingen. Een goed begin. Daarnaast mochten we gebruik maken van de gastvrijheid van het nieuwe kantoor van Creative-S van @marcel040 en @martijn_geels.

De avond begon met de presentatie van @dianarussoHRBP een kenner op het gebied van Social media en HR. Hieronder een korte weergave van haar presentatie.

Augustus Editie

Hallo Social Media Club  bezoekers,

We hopen dat iedereen heeft genoten van zijn/haar vakantie. Wij zijn in ieder geval weer helemaal klaar voor de komende SMC040.
Deze editie vindt plaats op 31 augustus, op Strijp-S. Het onderwerp is HR & Social Media. Spreker o.a. @DianaRussoHRBP

Zomerstop

Hallo allemaal,

In verband met de zomervakantie zal er in Juli geen smc040 editie plaatsvinden.

Graag zien we jullie in augustus bij de volgende smc040. We houden jullie op de hoogte.

Daarnaast willen we iedereen een fijne vakantie wensen!

Met vriendelijke groet,

De organisatie van smc040

Videoverslag & presentaties SMC040 juni 2011 “crisiscommunicatie’

Van deze SMC040 een videoimpressie hoe de deelnemers @Martijn_Geels, @GMTA, @CoachSander & @KellyBrussels deze editie ervaren hebben. Deze SMC040 vond plaats in het Mediacafe van Omroep Brabant, waarvoor dank!

Verslag ‘Eindhovens Onderonsje’

Het was weer een inspirerende en gezellige bijeenkomst afgelopen woensdag 25 mei van #SMC040. Wij vonden het dan ook meer dan geslaagd.

Voor het thema ‘Eindhovens Onderonsje’ hadden we @Noud van #postzegel040 en @paulvereijken met 2 van zijn collega’s (@petra_vogel en @mijkehurkx) van het Eindhovens Dagblad uitgenodigd als sprekers.

SMC040 – Juni editie – vol!

Wanneer? 29 juni.
Waar? Media Cafe van Omroep Brabant
Hoe laat? Vanaf 19:00 tot 23:00
Onderwerp: Crisiscommunicatie en crisisbeheersing.
Wie spreekt er? Ralf Mohnen van Crisisbeheersing Nederland en Geertje Jacobs

Crisissituatie, wat nu? #crisis

Zonne grote vuurbal, jonguh!

De juni editie staat volledig in het teken van crisiscommunicatie en crisisbeheersing en de rol van Social Media daarbij.

Verdere details en inschrijfmogelijkheid vanaf 13:00 vandaag.

Videoverslag SMC040

Gisteravond vond alweer de 15e of 16e editie plaats van #smc040.

Hieronder alvast de recorded streams door onze videomaster @molislaegers.

SMC040 – mei editie – Eindhoven’s onderonsje

25 mei 2011 – Eindhovens Onderonsje.

Deze editie staan twee Eindhovense begrippen centraal. Het burgerinitiatief rondom de postzegel van Eindhoven en het Eindhovens Dagblad.

Sprekers:

• Noud de Greef (@noud) – Hoe is het project Postzegel040 ontstaan en wat is er allemaal gebeurd?
• Paul Vereijken (@paulvereijken) – Journalist (Sociale media & Innovatie) bij het Eindhovens Dagblad – Hoe zet het ED Social Media in bij de content strategie? Paul wordt bijgestaan door zijn collega’s Petra Vogel (@Petra_Vogel) en Mijke Hurkx (@mijkehurkx)

Locatie:

Makita – Meer info

Starttijd: 19:00

Maximaal aantal deelnemers: 50.

SMC040 April – een leerzaam moment

Gisteravond was een bijzondere bijeenkomst van Social Media Club Eindhoven.

We hadden twee politici die kwamen spreken over het gebruik en de risico’s van Social Media binnen een politieke functie. Ruud Kleijnen, gemeente secretaris van gemeente Veghel en Martijn van Dam, tweedekamerlid van de PVDA vertelden hun eigen verhaal. Geen mooi praatje over hoe alles zou moeten zijn, maar precies zoals het bij hen zelf gaat. Persoonlijke ervaringen en persoonlijke mening. Heerlijk. Dat zien we graag. Dat zien we zo graag dat we op deze manier verder willen gaan.

Verslag Interne Social Media

Woensdag 30 maar was het weer zo ver, een nieuwe editie van Social Media Club 040. Voor mij een hele speciale editie, want mijn beste vriendinnetje Saskia de Laat mocht spreken over haar specialisme: interne social media. Maar Saskia was niet alleen gekomen, ze had ook Joost Verbiesen van Vodafone uitgenodigd.

26 april – Politiek en Social Media

WIJZIGING
Datum = 26 april.
Locatie: LewisPR – Meerenakkerplein 16 5652 BJ Eindhoven

In verband met een ingelast debat in de Tweede Kamer kan Martijn van Dam niet op 27 april. Daarom is de datum verzet. Stichting One moet op 29 april de kerk verlaten, dus daarom is de locatie gewijzigd.

Dit heeft een aantal gevolgen. De capaciteit is minder. We kunnen nu 60 mensen kwijt. Dat houdt ook in dat de inschrijving in principe vol zitten. Iedereen die zich nu aanmeldt komt op de reserve lijst. We gaan alle mensen die zich ingeschreven hebben per e-mail informeren. Indien zij door deze wijziging niet kunnen komen, dan zullen we de reservelijst benaderen.

Twitter verslag #smc040 – maart 2011

Hieronder een eerste Twitterverslag van #smc040 editie maart 2011 over Interne Social Media